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FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez (2-3 jours) une confirmation de livraison avec un code de suivi et un lien. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande à l'aide du code de suivi, vous pouvez accéder à la page "Suivi de la commande" et saisir le numéro de commande figurant dans votre courrier électronique.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En fonction de votre lieu de résidence, la livraison standard prend entre 7 et 15 jours. (hors jours de traitement).


Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?

Il arrive qu'un colis soit endommagé en raison de mauvaises conditions d'expédition. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@chepaloo.com et nous vous expliquerons ce qu'il faut faire.


J'ai écrit un nom ou une adresse erronés, que dois-je faire ?

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'envoi, vous pouvez nous contacter dès que possible à l'adresse info@chepaloo.com et mentionner dans l'objet que vous avez fait une erreur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@chepaloo.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.



INFORMATIONS SUR LE COVID-19 :

En raison de la situation actuelle que nous rencontrons avec COVID-19, votre colis peut être retardé. Nous expédions depuis notre stock ici en France. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée ! Merci de votre compréhension.


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