FAQ

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez (1-2 jours) une confirmation de livraison avec un code de suivi et un lien. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande à l'aide du code de suivi, vous pouvez vous rendre sur la page "Suivi de commande" et saisir le numéro de commande à partir de votre e-mail.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Selon votre lieu de résidence, la livraison standard prend entre 3 et 5 jours. (hors jours de traitement).


Que faire si mon colis est endommagé ?

Parfois, un colis est endommagé en raison de mauvaises conditions d'expédition. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à info@chepaloo.com et nous vous expliquerons la marche à suivre.


J'ai écrit le mauvais nom ou la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, vous pouvez nous contacter dès que possible à info@chepaloo.com et mentionner dans la ligne d'objet que vous avez fait une erreur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@chepaloo.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.



INFORMATIONS COVID-19 :

En raison de la situation actuelle à laquelle nous sommes confrontés avec le COVID-19, votre colis peut être retardé. Nous expédions depuis notre stock ici en France. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée ! Merci pour votre compréhension.


Pour plus de FAQ, veuillez nous contacter :

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