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FAQ

Comment puis-je suivre ma commande?

Après avoir commandé un produit, vous recevrez (2-3 jours) une confirmation de livraison avec un code de suivi et un lien. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande avec le code de suivi, vous pouvez accéder à la page "Suivi de commande" et saisir le numéro de commande dans votre e-mail.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Selon l'endroit où vous habitez, la livraison standard prend entre 7 et 15 jours. (hors jours de traitement).


Que dois-je faire si mon colis est endommagé?

Parfois, un colis peut être endommagé en raison de mauvaises conditions d'expédition. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à info@chepaloo.com et nous vous expliquerons quoi faire.


J'ai écrit le mauvais nom ou la mauvaise adresse, que dois-je faire?

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, vous pouvez nous contacter dès que possible à info@chepaloo.com et mentionner dans la ligne d'objet que vous avez fait une erreur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: info@chepaloo.com. Nous serons de retour dans les 48 heures.



INFORMATIONS SUR LE COVID-19:

En raison de la situation actuelle que nous connaissons avec COVID-19, votre colis peut être retardé. Les services de livraison fonctionnent avec une capacité limitée et de nombreux vols commerciaux sont annulés. Nous expédions nos colis depuis la Chine, ce qui a un impact important sur nos délais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée! Merci de votre compréhension.

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